A sua confiança é fundamental para nós.
Todas as compras realizadas em nosso site são protegidas por sistemas de segurança modernos, que asseguram a confidencialidade e a integridade de seus dados pessoais e de pagamento. Nenhuma informação sensível é armazenada sem criptografia e seguimos as boas práticas de proteção de dados conforme a legislação aplicável.
Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma de entrega escolhida pelo cliente no momento da compra.
O prazo para envio é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O cliente será informado sobre a data de envio por mensagem via WhatsApp.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e estar disponível no endereço indicado para recebimento.
Todos os produtos possuem garantia de fábrica de até 3 (três) meses, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Caso seja necessária assistência ou ajuste, nossa equipe de atendimento estará disponível para orientações e suporte.
A garantia não cobre: mau uso, quedas, desgastes naturais, avarias causadas por acidentes, exposição inadequada a agentes externos ou qualquer modificação feita pelo cliente.
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O pedido deverá ser feito através do WhatsApp (91) 98844-1647 ou pelo e-mail oticavisuale01@gmail.com.
Somente serão analisados os pedidos que estiverem de acordo com as condições estabelecidas abaixo.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições de entrega, com:
lacres originais do fabricante intactos;
embalagem original em perfeito estado;
nota fiscal (NF) do produto;
todos os acessórios que acompanham o item.
A embalagem não pode estar violada, danificada ou com sinais de uso.
Caso algum requisito não seja cumprido, a devolução será recusada.
O produto passará por análise técnica.
Se for constatado defeito de fabricação, será enviado ao cliente um novo produto idêntico ou, se indisponível, um produto similar de igual valor.
O custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade da loja.
Importante: o produto não pode ter sido usado.
A restituição será processada somente após o recebimento e aprovação da devolução pela nossa equipe de análise.
a) Compras realizadas com Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo de processamento depende da política de cada operadora de cartão.
O valor poderá ser creditado na fatura atual ou em futuras, conforme regras da administradora.
b) Compras realizadas via PIX
A restituição será realizada por meio de reembolso em conta corrente indicada pelo cliente.
Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação de devolução.
O prazo para efetivação do reembolso será informado no atendimento, após análise e aprovação do produto devolvido.
Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio.
Situações não previstas neste documento serão analisadas caso a caso, buscando sempre uma solução justa e equilibrada.
Ao efetuar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos de Garantia, Trocas e Devoluções.
